Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Stand: August 2026
1. Gesetzliches Rücktrittsrecht (Verbraucher)
Verbraucher im Sinne des § 1 Abs. 1 Z 2 KSchG können binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem kostenpflichtigen Vertrag mit BAUDS zurücktreten (§ 11 FAGG). Details und Musterformular: siehe Widerrufsbelehrung. Unternehmer (Firmen im Sinne des § 1 UGB) haben kein gesetzliches Rücktrittsrecht; für sie gelten die folgenden vertraglichen Regeln.
2. Regeln je Leistung
| Leistung | Rückerstattung |
|---|---|
| Firmen-Abo (START, Pro KI, PREMIUM) | Monatlich kündbar. Kündigung wirkt zum Ende der bezahlten Periode; bereits bezahlte Zeiträume werden nicht anteilig erstattet, das Abo bleibt bis Periodenende voll nutzbar. |
| Zusatzmodul BAUDS Notdienst | Wie das Abo: monatlich kündbar, keine anteilige Erstattung der laufenden Periode. |
| Upgrade / Downgrade | Upgrades werden sofort wirksam und anteilig verrechnet. Downgrades wirken zum Periodenende, ohne Erstattung der Differenz. |
| Zusätzliches Job-Inserat (Einmalzahlung) | Erstattung möglich, solange das Inserat noch nicht freigeschaltet wurde. Nach Freischaltung ist die Leistung erbracht und nicht erstattbar. |
| Werbebuchung (z. B. Hauptwerbebanner) | Bis 7 Tage vor Beginn des gebuchten Zeitraums voll erstattbar. Danach bzw. ab Ausspielung keine Erstattung; anteilige Erstattung, wenn die Ausspielung aus einem von BAUDS verschuldeten Grund ausfällt. |
| Sperrung ohne Verschulden des Nutzers | Bereits bezahlte, nicht genutzte Abo-Zeiträume werden anteilig erstattet. |
| Doppelbelastung / technischer Fehler | Vollständige Erstattung des zu Unrecht belasteten Betrags, unabhängig von allen übrigen Fristen. |
3. Kündigung — so geht's
- Im Firmenkonto unter „Mein Abo“ mit einem Klick auf „Abo kündigen“ — oder
- per E-Mail an kontakt@bauds.app mit Name, registrierter E-Mail-Adresse und Abo-Bezeichnung.
Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine gesonderte Kündigungsfrist: Die Kündigung ist jederzeit bis zum letzten Tag der laufenden Bezahlperiode möglich und wirkt zum Ende dieser Periode. Bis dahin bleibt das Abo voll nutzbar, danach erfolgt keine weitere Abbuchung. Das Notdienst-Modul kann unabhängig vom Hauptabo gekündigt werden.
4. Ablauf einer Erstattung
- Anfrage per E-Mail an kontakt@bauds.app.
- Wir prüfen und antworten innerhalb von 7 Werktagen.
- Bei Berechtigung erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel über unseren Zahlungsdienstleister Stripe, spätestens binnen 14 Tagen ab Zusage.
- Gutschrift bzw. Storno-Rechnung wird automatisch erstellt und ist in der Rechnungsübersicht abrufbar.
Diese Angaben benötigen wir in der Anfrage:
- Name (bzw. Firmenwortlaut)
- E-Mail-Adresse, mit der das BAUDS-Konto registriert ist
- Bestelldaten: Abo bzw. Leistung, Kaufdatum, Rechnungsnummer (Format BAUDS-JJJJ-XXXXXX)
- Zahlungsbeleg: BAUDS-Rechnung, Kontoauszug oder Kreditkartenbeleg als Nachweis
Ohne diese Angaben können wir die Zahlung nicht zuordnen und die Prüfung verzögert sich.
Die Gutschrift auf dem Konto bzw. der Kreditkarte kann bankseitig zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen. Für Erstattungen fallen keine Entgelte an.
5. Keine Erstattung
- bei Nichtnutzung eines aktiven, funktionsfähigen Abos;
- bei Kündigung mitten in einer bereits bezahlten Periode (Nutzung bleibt bis Periodenende bestehen);
- bei Sperrung wegen Verstoßes gegen die AGB (z. B. Täuschung, rechtswidrige Inhalte);
- für ausbleibende Auftragsvermittlung — ein Vermittlungserfolg wird nicht geschuldet.
6. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte und schränkt sie nicht ein. Zwingende Verbraucherrechte — insbesondere das 14-tägige Rücktrittsrecht nach dem FAGG, die Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüche nach KSchG und ABGB sowie Ansprüche bei nicht autorisierten Zahlungen — bestehen unabhängig davon in vollem Umfang.
7. Streitbeilegung
Kommen wir zu keiner Einigung, können Verbraucher die kostenlose außergerichtliche Streitschlichtung des Internet Ombudsmann (ombudsstelle.at) bzw. des Vereins für Konsumenteninformation in Anspruch nehmen. Eine Verpflichtung zur Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren besteht nicht. Der Gang zu Gericht bleibt unberührt.